Evita estos errores al contratar soporte técnico para tu negocio

¡Hola, cracks de los negocios! ¿Cansados de que la tecnología les dé más dolores de cabeza que soluciones? Sé lo frustrante que es: el software que falla justo cuando más lo necesitan, la impresora que decide declararse en huelga, la red que se cae en plena presentación importante… ¡Un caos total!

Muchas empresas, especialmente las que están en pleno crecimiento, se encuentran lidiando con estos problemas. El tiempo que pierden intentando solucionar estos inconvenientes es tiempo que no dedican a lo que realmente importa: hacer crecer su negocio. Y, seamos honestos, ¿quién tiene tiempo para ser un experto en IT además de todo lo demás?

El problema es que muchas veces se toman decisiones apresuradas al contratar soporte técnico, y terminan con más problemas que soluciones. ¡Pero no se preocupen! Hoy les voy a contar los errores más comunes y cómo evitarlos para que su inversión en soporte técnico sea realmente efectiva.

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Beneficios de un soporte técnico adecuado

Imaginen un mundo donde la tecnología trabaja para ustedes, no en contra. Un mundo donde los problemas se resuelven rápidamente, donde el software funciona a la perfección y donde pueden enfocarse en lo que realmente importa: sus clientes y su negocio. ¡Ese mundo es posible con un buen soporte técnico!

• Mayor productividad: Menos tiempo perdido en solucionar problemas técnicos significa más tiempo para trabajar en tareas productivas.
• Reducción de costos: Un soporte técnico proactivo puede prevenir problemas mayores y costosos en el futuro.
• Mejora en la toma de decisiones: Con datos precisos y accesibles, pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas.
• Mayor satisfacción del cliente: Una infraestructura tecnológica estable y eficiente se traduce en un mejor servicio al cliente.

Por ejemplo, con una herramienta como Tomapedidos, que ofrece un Módulo Administrativo Web para gestionar toda la operación comercial y una App Móvil para Vendedores para tomar pedidos en tiempo real, un buen soporte técnico puede asegurar que la integración y el funcionamiento sean óptimos, maximizando el retorno de la inversión.

Soluciones Reales: Apps, Programas y Herramientas

Afortunadamente, existen muchas soluciones en el mercado que pueden ayudarles a optimizar su gestión y a evitar dolores de cabeza con la tecnología. Aquí les dejo algunas opciones:

• Software de gestión empresarial (ERP): Para centralizar la información y automatizar procesos.
• Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Para mejorar la comunicación y la atención al cliente.
• Plataformas de comercio electrónico: Para expandir su alcance y vender online.
• Aplicaciones de gestión de inventario: Para tener un control preciso de sus productos.
• Soluciones de soporte técnico remoto: Para resolver problemas rápidamente y sin necesidad de desplazamientos.

Y, por supuesto, no puedo dejar de mencionar Tomapedidos, una solución integral para empresas con fuerzas de ventas T.A.T. (Tienda a Tienda). Con su Módulo Administrativo Web, pueden gestionar usuarios, inventario, productos, clientes y pedidos desde cualquier lugar. La App Móvil para Vendedores les permite tomar pedidos en tiempo real, gestionar inventario y hasta imprimir tickets. Y si necesitan gestionar las entregas, ¡también tienen un módulo para eso! Con Tomapedidos, todo está integrado y listo para usar. Inclusive si posees tu propia flota de transporte, el módulo de Entregadores te permitirá programar entregas, monitorear rutas, gestionar devoluciones y recaudos.

Historias Reales de Mejora

Conozco a una distribuidora de alimentos que estaba perdiendo mucho tiempo y dinero por errores en la gestión de inventario. Después de implementar un sistema de gestión de inventario y un buen soporte técnico, lograron reducir sus pérdidas en un 20% y aumentar su eficiencia en un 15%. ¡Un cambio radical!

También tengo un amigo que tiene una tienda online y estaba teniendo problemas con la plataforma de comercio electrónico. Después de contratar un servicio de soporte técnico especializado, lograron solucionar los problemas rápidamente y mejorar la experiencia del cliente. ¡Las ventas se dispararon!

Estos son solo algunos ejemplos de cómo un buen soporte técnico puede transformar un negocio. ¡No subestimen el poder de la tecnología bien gestionada!

¿Qué tipo de empresas se benefician de Tomapedidos?

Tomapedidos, en particular, está diseñado para empresas con fuerzas de ventas T.A.T. (Tienda a Tienda). Pero, ¿qué tipo de empresas son estas exactamente? Aquí les dejo una lista:

• Comercializadoras
• Distribuidoras
• Importadoras
• Fabricantes
• Empresas de consumo masivo
• Empresas de venta directa
• Empresas con rutas de entrega

Si su empresa se encuentra en alguna de estas categorías, ¡Tomapedidos podría ser la solución que están buscando!

Errores Comunes al Contratar Soporte Técnico (¡Y cómo evitarlos!)

1. No definir claramente sus necesidades: Antes de contratar un servicio de soporte técnico, deben tener claro qué necesitan. ¿Necesitan soporte para un software específico? ¿Necesitan ayuda con la seguridad informática? ¿Necesitan un servicio de mantenimiento preventivo? Definir sus necesidades les ayudará a encontrar el proveedor adecuado.
2. No investigar las referencias del proveedor: Antes de contratar un proveedor de soporte técnico, investiguen sus referencias. Pidan referencias a otros clientes y averigüen si están satisfechos con el servicio.
3. No leer el contrato cuidadosamente: Antes de firmar un contrato, léanlo cuidadosamente. Asegúrense de entender los términos y condiciones, los niveles de servicio y las responsabilidades de cada parte.
4. No establecer un presupuesto claro: Antes de contratar un servicio de soporte técnico, establezcan un presupuesto claro. Asegúrense de que el proveedor se ajuste a su presupuesto y de que no haya costos ocultos.
5. No comunicarse regularmente con el proveedor: La comunicación es clave para una buena relación con su proveedor de soporte técnico. Comuniquen sus necesidades y expectativas regularmente y manténganse al tanto de las actividades del proveedor.

Conclusión

Contratar un buen soporte técnico es una inversión inteligente que puede ahorrarles tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza. Eviten los errores comunes, definan sus necesidades, investiguen a los proveedores, lean los contratos cuidadosamente, establezcan un presupuesto claro y comuníquense regularmente. ¡Verán cómo la tecnología se convierte en su mejor aliada!

¡Espero que estos consejos les sean útiles! ¡Nos vemos en el próximo video!